Здравствуйте, была оформлена подписка когда ребенок учился во втором классе, перешли в третий класс в другой , там не пользуются этим приложением. сегодня списали деньги . можно отменить подписку и вернуть деньги

Для возврата денежных средств и отмены подписки необходимо выполнить несколько шагов, которые зависят от способа оплаты (через сайт, Google Play или App Store). 1. Отмена автоматического продления Прежде всего нужно остановить будущие списания. Даже если вы вернете деньги за текущий период, подписка может остаться активной.

• Если платили на сайте: Зайдите в личный кабинет (профиль ребенка или родителя), перейдите в раздел «Настройки» или «Подписка» и выберите «Отменить».
• Если платили через iPhone (App Store): Настройки телефона Ваше имя (Apple ID) Подписки Выбрать приложение Отменить подписку.
• Если платили через Android (Google Play): Play Маркет Иконка профиля Платежи и подписки Подписки Отменить.

2. Как вернуть деньги Возврат средств не происходит автоматически при удалении приложения. Вам нужно подать запрос в службу поддержки той платформы, где была совершена покупка. При покупке через сайт (напрямую) Напишите в службу поддержки самого сервиса. Обычно это делается через форму обратной связи на сайте или по электронной почте.

• Что указать: ФИО родителя, ID аккаунта или адрес электронной почты, к которой привязан профиль, дату и сумму списания.
• Основание: Укажите, что услугой не пользуетесь в связи с переходом в другую школу и списание произошло ошибочно/автоматически без намерения продолжать использование.

При покупке через App Store (Apple)

1. Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com.
2. Войдите под своим Apple ID.
3. Выберите «Мне нужно...» «Запросить возврат денежных средств».
4. Выберите причину (например, «Подписка была продлена случайно») и отметьте нужный платеж.

При покупке через Google Play

1. Перейдите на страницу Google Play Refund.
2. Следуйте инструкциям на экране. Запрос лучше подавать в течение 48 часов после списания, так шансы на возврат выше.

Важные нюансы

• Сроки: Рассмотрение заявки обычно занимает от 24 часов до нескольких дней. Возврат денег на карту после одобрения может занять до 30 рабочих дней (зависит от вашего банка).
• Закон РФ: Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Если контентом после списания не пользовались, закон на вашей стороне.

Если вы сообщите название конкретного приложения, я смогу найти прямые контакты их службы поддержки для ускорения процесса.