Эвелина купила в магазине лак для укладки волос. дома она обнаружила, что срок годности товара давно истек. однако в магазине лак обратно не приняли, объяснив девушке, что, во-первых, лак для волос входит в список товаров, которые не подлежат обмену, во-вторых, информация о сроке годности была предоставлена покупателю изначально. как следует решить спор с точки зрения закона?

С точки зрения российского законодательства, действия магазина являются неправомерными. Спор следует решать, опираясь на нормы Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей». Ниже представлен подробный разбор ситуации и алгоритм действий для защиты прав покупателя. Правовое обоснование 1. Продажа товара с истекшим сроком годности запрещена Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Такой товар признается некачественным (опасным) в силу закона. 2. Неприменимость перечня невозвратных товаров Магазин ссылается на Постановление Правительства РФ №2463, согласно которому парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Однако ключевое слово здесь — «надлежащего качества».

• Если товар просрочен, он считается товаром ненадлежащего качества.
• На товары с дефектами или истекшим сроком годности вышеуказанный перечень не распространяется.

3. Информация о сроке годности Довод магазина о том, что информация была предоставлена изначально (например, на этикетке), не снимает с продавца ответственности. Продавец обязан снять такой товар с продажи. Факт покупки просроченного товара — это прямое нарушение правил торговли. Права покупателя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») Эвелина имеет право по своему выбору потребовать:

• Полного возврата уплаченных денег за товар.
• Замены просроченного лака на аналогичный товар с действующим сроком годности.
• Соразмерного уменьшения покупной цены (что не рекомендуется в данном случае, так как использование просроченной химии может быть опасным).

Пошаговый алгоритм решения спора

1. Подготовка доказательств
   Необходимо сделать фотографии упаковки, где четко виден срок годности, и сохранить чек (если чека нет, можно использовать свидетельские показания, выписки из банковского приложения или данные с камер видеонаблюдения).
2. Подача письменной претензии
   Нужно составить претензию на имя директора магазина в двух экземплярах. В тексте следует указать:
   • Дату и время покупки.
   • Суть проблемы (товар просрочен).
   • Требование о возврате денежных средств.
   • Ссылку на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
     Один экземпляр отдается в магазин, на втором представитель магазина должен поставить отметку о принятии (дату, подпись, печать). Если принимать отказываются — отправить заказным письмом с описью вложения.
3. Срок удовлетворения требований
   Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи претензии (ст. 22 Закона).
4. Обращение в Роспотребнадзор
   Поскольку продажа просроченных товаров — это административное правонарушение (ст. 14.4 КоАП РФ), Эвелина может подать жалобу в Роспотребнадзор. Это инициирует проверку магазина и наложение штрафа.
5. Судебный порядок
   Если магазин игнорирует претензию, Эвелина может обратиться в суд. В этом случае она вправе потребовать не только стоимость лака, но и:
   • Неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
   • Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, за отказ добровольно удовлетворить требования.
   • Компенсацию морального вреда.

Я могу составить для вас текст официальной претензии в магазин, которую Эвелина сможет распечатать и предъявить продавцу.