Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации не является случайным процессом. Он определяется совокупностью внутренних психологических характеристик личности, внешних обстоятельств и специфики самих взаимоотношений между оппонентами. Основные группы факторов, влияющих на выбор стратегии: 1. Личностные особенности Это базовый фундамент, определяющий первичную реакцию человека на столкновение интересов.
- Тип темперамента: Экстраверты и люди с подвижной нервной системой (сангвиники, холерики) чаще склонны к активным стратегиям — соперничеству или сотрудничеству. Меланхолики часто выбирают избегание.
- Уровень самооценки: Личности с адекватной или высокой самооценкой чаще идут на диалог или открытое отстаивание позиций. Заниженная самооценка часто ведет к приспособлению или уходу от конфликта.
- Акцентуации характера: Например, демонстративные личности склонны к эскалации для привлечения внимания, а педантичные — к длительному затяжному противостоянию ради «справедливости».
2. Ценностные ориентации и цели Стратегия напрямую зависит от того, что для человека важнее в конкретный момент:
- Предметный интерес: Насколько значим объект спора? Если цель жизненно важна, выбирается соперничество. Если цель вторична — приспособление или компромисс.
- Ценность отношений: Если сохранение связи с оппонентом важнее, чем предмет спора, личность выберет уступку (приспособление) или поиск интегративного решения (сотрудничество).
- Установки: Представление о конфликте как о «войне» (где может быть только один победитель) или как о «проблеме» (которую можно решить сообща).
3. Ситуационные факторы Окружающая обстановка и условия диктуют свои правила игры:
- Фактор времени: При дефиците времени на раздумья люди часто прибегают либо к жесткому давлению, либо к быстрому компромиссу. Сотрудничество требует временных ресурсов для анализа.
- Наличие посредников: Присутствие третьих лиц или вышестоящего руководства может сдерживать агрессию и склонять стороны к более формальным и мирным путям решения.
- Баланс сил: Оценка собственных ресурсов (власть, информация, деньги, связи) в сравнении с ресурсами оппонента. Огромный разрыв в силах часто вынуждает слабую сторону к избеганию или приспособлению.
4. Социально-психологические аспекты
- История отношений: Предыдущий опыт общения с этим человеком. Если прошлые конфликты решались успешно, уровень доверия выше, что способствует сотрудничеству.
- Социальный статус и роли: Руководитель и подчиненный, родитель и ребенок — ролевые ожидания часто ограничивают набор доступных стратегий.
- Культурная среда: В некоторых культурах открытое противостояние считается неприемлемым (акцент на сохранение «лица»), в других — признаком силы.
Сетка Томаса-Килманна Для систематизации этих факторов чаще всего используется модель, описывающая пять классических стратегий исходя из двух векторов: внимание к собственным интересам и внимание к интересам другого.
| Стратегия | Приоритет | Когда применяется |
|---|---|---|
| Соперничество | Свои интересы | Когда исход критически важен, а отношения — нет. |
| Сотрудничество | И свои, и чужие | Когда оба вопроса важны и есть время на решение. |
| Компромисс | Частично и те, и те | Когда нужно быстрое решение при равных силах. |
| Избегание | Ничьи | Когда проблема ничтожна или нет сил на борьбу. |
| Приспособление | Интересы другого | Когда важнее сохранить мир, чем победить. |
Таким образом, стратегия — это динамический выбор, который может меняться в процессе развития конфликта по мере изменения оценки ситуации. Могу составить для вас краткий тест-опросник на определение вашей ведущей стратегии в конфликте.
Форма ответа
Ответы и вопросы пользователей