Данная ситуация регулируется нормами гражданского законодательства Российской Федерации. Основной правовой акт Главным документом, регулирующим данные правоотношения, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также данные вопросы регулируются Гражданским кодексом РФ (Глава 30, параграф 2 «Розничная купля-продажа»). Права потребителя при обнаружении недостатков Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, гражданин К. имеет право по своему выбору требовать:
- Безвозмездного устранения недостатков товара (гарантийный ремонт) или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы (при этом потребитель обязан вернуть товар с недостатками продавцу за счет последнего).
Важное примечание по технически сложным товарам Стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров. В соответствии с законом, по истечении 15 дней со дня покупки потребитель может заявить требования о возврате денег или замене товара в одном из следующих случаев:
- Обнаружение существенного недостатка (неустранимого или проявляющегося вновь после ремонта).
- Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков (максимум 45 дней).
- Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если поломка произошла через месяц и не является существенной, первоочередным правом потребителя обычно является требование о проведении гарантийного ремонта. Было бы полезно составить для вас образец претензии к продавцу на случай, если вы планируете обращаться в магазин официально?
Форма ответа
Ответы и вопросы пользователей