Назовите основные стадии развития конфликта. приведите примеры.

Развитие конфликта — это динамический процесс, который обычно проходит через несколько последовательных этапов. Понимание этих стадий позволяет вовремя диагностировать проблему и выбрать верную стратегию управления ситуацией. 1. Предконфликтная стадия (Латентный период) На этом этапе открытого противостояния еще нет, но накапливаются противоречия. Возникает состояние напряженности, обусловленное различием в целях, интересах или ценностях сторон.

• Суть: Наличие дефицита ресурсов, несправедливого распределения обязанностей или коммуникативных барьеров.
• Пример: В отделе компании один сотрудник систематически перекладывает часть своей работы на коллегу. Коллега пока молчит, но внутри него растет раздражение и чувство несправедливости.

2. Инцидент (Повод) Это событие, которое переводит конфликт из скрытой фазы в открытую. Инцидент служит «спусковым крючком», позволяющим сторонам начать активные действия.

• Суть: Конкретное столкновение, которое делает противоречие явным.
• Пример: Тот же сотрудник в очередной раз просит коллегу «выручить» его с отчетом в конце рабочего дня. Коллега резко отказывает в присутствии других сотрудников.

3. Эскалация (Развитие конфликта) Стадия резкого нарастания напряженности. Конфликт расширяется: увеличивается количество претензий, стороны переходят от обсуждения предмета спора к личным оскорблениям.

• Суть: Эмоции начинают доминировать над разумом. Происходит переход от аргументов к угрозам и психологическому (или физическому) давлению.
• Пример: Вместо обсуждения конкретного отчета сотрудники начинают вспоминать старые обиды, обвинять друг друга в некомпетентности и демонстративно игнорировать рабочие запросы. К спору подключаются другие члены коллектива, принимая одну из сторон.

4. Кульминация Точка наивысшего напряжения. На этой стадии конфликт достигает такого пика, при котором дальнейшая эскалация становится невозможной или бессмысленной.

• Суть: Момент «взрыва», после которого стороны либо наносят друг другу максимальный ущерб, либо осознают необходимость поиска выхода.
• Пример: Громкая ссора в кабинете руководителя, в ходе которой один из сотрудников заявляет об увольнении, а второй — о невозможности работать в таких условиях.

5. Завершение конфликта Этап прекращения активного противоборства. Конфликт может быть разрешен полностью (устранение причины) или частично (затухание без решения проблемы).

• Способы завершения: Примирение, нахождение компромисса, вмешательство третьей стороны (арбитраж) или полное прерывание отношений.
• Пример: Руководитель проводит личную встречу с обоими сотрудниками, четко разграничивает их должностные инструкции и вводит систему контроля задач, исключающую перекладывание работы.

6. Постконфликтная стадия Период, когда оцениваются последствия произошедшего. Взаимоотношения либо восстанавливаются на новой основе, либо окончательно разрушаются.

• Суть: Ликвидация психологического напряжения и нормализация атмосферы.
• Пример: Сотрудники продолжают работать вместе. Если причина устранена верно, напряжение исчезает. Если же решение было формальным, между ними сохраняется скрытая враждебность, которая может привести к новому циклу конфликта.

Сводная таблица стадий

Я могу подготовить для вас сравнительный анализ стратегий поведения в конфликте (избегание, компромисс, сотрудничество и другие), чтобы определить, какая из них наиболее эффективна для каждой стадии.