Выполните перевод текста when you are in office,you should be very polite and friendly with yor customers.when you are a customer,you will be pleased not to give anyone any serious trouble.everyone must try to use tact in allhuman contacts and to make people feel at ease in your company.all students of english are anxious to learn english conversation. but there are no reasons why you should not become a good and interesting conversationalist in english.here are some tips on the art of talking. overcome embarrasment and the fear of making mistakes in english. to chat is to exchange ideas.mental vitamims are as important as other kind. silence is the essential part of conversation. if you do not like what a person is saying,change your point of view or change the subject. you will find especially difficult to talk over the telephone, when you cannot see the face of the person.good telephone manners include answering promptly,greeting the caller kindly,and giving your whole attention to the call. speak directly into the mouthpiece,distinctly,but not too loudly.dont bellow and dont whisper! use a natural voice, and talk slowly enough to be understood easily. if asked to repeat a difficult name,spell it out. keep besides the telephone a list of numbers you call frequently and a pad and pen for taking down messages. answer the phone by the second ring,if possible. lift the receiver and say distinctly: john smith speaking. when someone else calls you to the phone, say: this is john. at the end of the conversation you must say: thank you for calling and good-bye, before you hang up.

Ниже представлен подробный перевод предложенного текста на русский язык. Искусство общения и телефонный этикет Находясь в офисе, вам следует быть очень вежливыми и дружелюбными со своими клиентами. Когда же вы сами выступаете в роли клиента, окружающим будет приятно, если вы не станете создавать серьезных проблем. Каждый должен стараться проявлять такт в любых человеческих контактах и делать так, чтобы люди чувствовали себя непринужденно в вашей компании. Все, кто изучает английский язык, стремятся овладеть навыками разговорной речи. Нет никаких причин, по которым вы не могли бы стать хорошим и интересным собеседником на английском. Вот несколько советов по искусству общения:

• Преодолейте смущение и страх совершить ошибку в английской речи.
• Общение — это обмен идеями. «Интеллектуальные витамины» так же важны, как и любые другие.
• Тишина — это важная часть беседы. Если вам не нравится то, что говорит человек, попробуйте изменить свою точку зрения или сменить тему разговора.

Вам будет особенно трудно разговаривать по телефону, когда вы не видите лица собеседника. Хорошие манеры телефонного общения включают в себя: быстрый ответ на звонок, любезное приветствие и полное сосредоточение внимания на разговоре. Правила разговора по телефону

1. Говорите прямо в трубку: четко, но не слишком громко. Не орите и не шепчите!
2. Используйте естественный голос: говорите достаточно медленно, чтобы вас было легко понять.
3. Помогайте собеседнику: если вас просят повторить сложную фамилию или название, продиктуйте их по буквам.
4. Будьте готовы: держите рядом с телефоном список часто используемых номеров, а также блокнот и ручку для записи сообщений.
5. Оперативность: по возможности отвечайте на звонок не позднее второго гудка.

Принимая звонок, поднимите трубку и четко произнесите: «Говорит Джон Смит». Если кто-то другой приглашает вас к телефону, скажите: «Это Джон». В конце разговора, прежде чем повесить трубку, обязательно скажите: «Спасибо за звонок, до свидания». Я могу составить для вас краткий глоссарий ключевых фраз из этого текста на английском языке с транскрипцией. Хотите, чтобы я это сделал?