Добрый день. скажите почему я оплатила один раз за математику на месяц. удалила карту. у меня почему то опять сегодня сняли 390 рублей. можно разобраться с этим.

Списание средств после удаления карты обычно происходит из-за особенностей работы платежных систем и условий автоматического продления подписки. Почему произошло списание

• Автопродление: При первой оплате вы автоматически соглашаетесь с условиями оферты. Большинство образовательных платформ по умолчанию включают функцию рекуррентных (регулярных) платежей. Это означает, что по истечении месяца система пытается продлить доступ.
• Удаление карты vs Отмена подписки: Удаление данных карты из личного кабинета часто не является эквивалентом расторжения договора. Технически «токен» (цифровой ключ для оплаты) может оставаться активным у платежного шлюза, даже если карта скрыта в интерфейсе пользователя.
• Срок обработки: Запрос на списание формируется за 24–48 часов до даты продления. Если карта была удалена в этот период, транзакция могла уже уйти в обработку.

Как остановить следующие списания Для полного прекращения платежей необходимо выполнить следующие действия:

1. Отключить подписку в профиле: Найдите раздел «Подписки» или «Тарифы» в личном кабинете сервиса и нажмите кнопку «Отменить подписку» или «Выключить автопродление». Только это действие гарантирует остановку будущих транзакций.
2. Проверить мобильные сторы: Если оплата производилась через приложение на iPhone или Android, подписку нужно отменять в настройках Apple ID или Google Play Store, так как сервис не управляет этими платежами напрямую.

Как вернуть деньги Чтобы попытаться вернуть списанные 390 рублей, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

• Обращение в поддержку сервиса: Напишите официальное письмо на электронную почту техподдержки сайта. Укажите дату транзакции, сумму и e-mail, привязанный к аккаунту. Заявите, что не планировали пользоваться сервисом далее и просите осуществить возврат.
• Условие неиспользования: Шансы на возврат значительно выше, если после списания вы не заходили в платные разделы и не решали задачи. Многие платформы возвращают средства в течение первых нескольких дней после продления, если услуга фактически не потреблялась.
• Чарджбэк (Chargeback): Если техподдержка отказывает, можно обратиться в свой банк с заявлением о спорной операции. Однако это крайняя мера, которая может привести к блокировке аккаунта в сервисе.

Я могу составить для вас текст официального обращения в службу поддержки, чтобы вы могли отправить его прямо сейчас.