Для исправления ошибочной привязки аккаунта ученика ЦОК (Цифровой образовательный контент / educont.ru) к профилю Учи.ру необходимо обратиться в службу поддержки, так как пользователи не могут самостоятельно разорвать эту связь в настройках личного кабинета. Пошаговая инструкция для отвязки аккаунта:
- Обращение в поддержку Учи.ру. Это основной способ решения проблемы. Вы можете:
- Войти в свой профиль на Учи.ру и нажать кнопку «Помощь» в правом нижнем углу экрана.
- Написать в личные сообщения официальной группы Учи.ру для родителей во ВКонтакте, указав ID аккаунта ребенка и описав ситуацию.
- Отправить письмо на электронную почту технической поддержки: info@uchi.ru.
- Обращение в поддержку ЦОК (educont.ru). Если требуется полностью удалить ошибочный аккаунт на платформе ЦОК или сбросить регистрацию:
- Напишите письмо на адрес help@educont.ru.
- В теме письма укажите: «Удаление аккаунта» или «Ошибочная привязка к Учи.ру».
- В самом письме обязательно укажите ФИО ребенка и адрес электронной почты, использованный при регистрации.
- Повторная привязка. После того как поддержка подтвердит отвязку старого профиля, вам потребуется заново зайти в личный кабинет на educont.ru, выбрать Учи.ру и подтвердить связь с корректным аккаунтом.
Хотите узнать, какие именно данные (ID или скриншоты) стоит подготовить для ускорения ответа от техподдержки?
Форма ответа
Ответы и вопросы пользователей